W zależności od potrzeb klienta możemy zaoferować zarówno usługę wsparcia technicznego oraz kompleksowego utrzymania systemu i środowiska informatycznego w ruchu, jak również realizację samodzielnych, pojedynczych usług koncentrujących się wokół następujących obszarów:

• Obsługa powdrożeniowa i wsparcie techniczne w zakresie IT (w ramach umowy serwisowej)
  • bieżąca pomoc w zakresie rozwiązywania problemów użytkowników oraz monitorowanie i utrzymanie systemów wytworzonych przez ITeam (SLA)
  • dalszy rozwój i aktualizacje naszego oprogramowania
  • helpdesk dla pracowników i administratorów, rozwiązujący problemy związane zarówno z zaawansowanymi rozwiązaniami sieciowo-serwerowych, jak i dotyczące stacji roboczych oraz urządzeń peryferyjnych
  • doradztwo w zakresie IT
• Nadzór nad środowiskami i procesami informatycznymi funkcjonującymi w firmie
• Utrzymanie infrastruktury informatycznej w ruchu
  • opieka nad serwerami, siecią komputerową i komputerami użytkowników
  • monitoring i nadzór nad poprawnością funkcjonowania infrastruktury IT
• Kompleksowa realizacja wdrożeń systemów informatycznych
  • wdrożenia w zakresie oprogramowania, serwerów oraz sieci komputerowych
• Audyty wybranych obszarów IT (m.in. legalności oprogramowania, bezpieczeństwa informacji)
• Dostarczanie sprzętu komputerowego i oprogramowania

To tylko przykładowy katalog świadczonych przez nas usług. Zachęcamy do kontaktu z nami - porozmawiajmy o tym, w jaki sposób możemy rozwiązać Twoje problemy… Nasz proces zapewnienia usługi wsparcia technicznego obejmuje m.in. następujące działania:

• Poznajemy Twoje potrzeby
  Naszą współpracę rozpoczynamy od zapoznania się z Twoimi potrzebami oraz problemami, w razie potrzeby rozpoznajemy również działające w firmie rozwiązania w zakresie infrastruktury IT.
• Dobieramy wachlarz świadczonych usług
  Potrzebujesz kompleksowego wsparcia, a może tylko jakiegoś konkretnego działania? Razem dobierzemy taki zestaw usług składowych, by w optymalny sposób zaspokajały Twoje potrzeby i rozwiązywały problemy, z którymi zwrócisz się do nas.
• Ustalamy przebieg i parametry współpracy
  Aby obsługa następowała w sposób efektywny, z dotrzymaniem standardów i specyficznych wymogów Twojej organizacji, ustalimy parametry pracy poszczególnych usług (np. poziom SLA), jak również określimy procedury współpracy i warunki techniczne określające sposób realizacji działań przez naszych specjalistów.
• I startujemy...
  Niezwłocznie po podpisaniu umowy przystępujemy do działania tak, byś w możliwie najkrótszym czasie zaczął osiągać korzystne efekty. Do dyspozycji otrzymasz doświadczony i przyjaźnie nastawiony do rozwiązywania problemów zespół, jak również dostęp do nowoczesnych narzędzi nadzoru pracy (umożliwiających m.in. zlecanie prac w trybie on-line oraz śledzenie na bieżąco postępów ich realizacji).

Wykwalifikowany zespół administratorów i pracowników wsparcia technicznego naszej firmy codziennie służy pomocą m.in. w następujących sprawach:

• serwery:
  • dobór odpowiedniej platformy sprzętowej oraz oprogramowania serwerowego,
  • instalacja i administrowanie systemami operacyjnymi (Linux, MS Windows Server),
  • instalacja i administrowanie usługami serwerowymi (www, serwery aplikacji, poczta elektroniczna, itp.) oraz bazami danych,
  • projektowanie i wdrażanie systemów do tworzenia kopii bezpieczeństwa danych,
  • implementacja systemu stałego monitoringu usług serwerowych (z automatyczną notyfikacją problemów);
• stacje robocze:
  • doradztwo w zakresie doboru odpowiedniego sprzętu i oprogramowania używanego przez pracowników,
  • dostarczanie zestawów komputerowych, urządzeń peryferyjnych i oprogramowania,
  • instalacja systemu operacyjnego i oprogramowania użytkowego na stacjach roboczych,
  • diagnostyka, modernizacja i serwis sprzętu komputerowego,
  • szkolenia pracowników oraz pomoc w zakresie użytkowania sprzętu i oprogramowania,
  • przeprowadzenie audytu oprogramowania pod kątem jego legalności oraz zarządzanie licencjami;
• sieci komputerowe:
  • projektowanie rozwiązań sieciowych,
  • konfigurowanie urządzeń sieciowych,
  • projektowanie i wdrażanie połączeń VPN oraz zdalnego dostępu do sieci firmowej,
  • implementacja monitoringu poprawności funkcjonowania oraz wykorzystania sieci,
  • projektowanie i kompleksowy montaż okablowania strukturalnego;
• bezpieczeństwo:
  • audyty ustalające dojrzałość i poziom bezpieczeństwa firmy w zakresie IT,
  • projektowanie i wdrażanie kompleksowej polityki bezpieczeństwa IT dla firmy,
  • doradztwo w obszarze zapewnienia ciągłości działania firmy,
  • wdrażanie systemów ochrony antywirusowej i antyspamowej na stacjach roboczych i serwerach pocztowych,
  • projektowanie i wdrażanie systemów firewall.

Powyższe zadania możemy realizować samodzielnie lub we współpracy z zespołem IT klienta. Zlecając usługę wsparcia technicznego naszemu zespołowi osiągniesz m.in. następujące efekty:

• zapewnisz sobie spokój, a Twojej firmie ciągłość funkcjonowania - od momentu podpisania umowy bierzemy na siebie Twoje problemy informatyczne, a Ty minimalizujesz ryzyko swojej działalności w tym zakresie,
• uwolnisz się od konieczności realizacji prac administracyjnych IT, a odzyskane tym samym zasoby wykorzystasz do innych działań,
• zwiększysz efektywność i bezpieczeństwo funkcjonowania firmy - zapewniamy krókie czasy reakcji i dostępność naszych specjalistów o każdej porze,
• zyskasz solidnego partnera z zawsze aktualną wiedzą z obszaru infrastruktury IT,
• nie będziesz musiał martwić się o jakość obsługi - nasze procesy objęte są systemem ISO 9001 i poddawane są regularnym audytom, posiadamy wdrożony system zapewnienia ciągłością działania, należycie dbamy o bezpieczeństwo i poufność informacji (to tylko kilka z aspektów będących gwarantami solidnej obsługi),
• znajdziesz wszystkie wymagane dla pracy Twojej firmy usługi w jednym miejscu.